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百度外賣與順豐集團(tuán)的合作

作 者：王倩 來 源：商學(xué)院發(fā)表日期：2017-06-05

　　2017年5月25日，有消息稱百度外賣與順豐集團(tuán)的合作止步于“順豐以供應(yīng)商身份提供配送服務(wù)”。目前，百度外賣已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美團(tuán)點(diǎn)評與餓了么。根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，在2017年第一季度，整個(gè)020市場領(lǐng)域活躍度較大的幾家APP排名中，美團(tuán)以全網(wǎng)27的排名居020領(lǐng)域之首，大眾點(diǎn)評以全網(wǎng)排名73的排名居020領(lǐng)域第二，餓了么以全網(wǎng)排名87的排名居020領(lǐng)域第三，百度外賣以全網(wǎng)192的排名居020領(lǐng)域第五。事實(shí)上，百度外賣在發(fā)展伊始，還是異常迅速的。百度外賣無論是對“風(fēng)口”的把握，還是對人群的定位策略都是正確的。不同于美團(tuán)開始定位于校園群體，餓了么定位于周邊的零散群體，百度外賣從開始就定位于高客單價(jià)的白領(lǐng)市場。這讓百度外賣迅速占領(lǐng)了部分市場。然而良好的勢頭并沒有就此持續(xù)。速度問題成為百度外賣“被落下”的關(guān)鍵。

　　據(jù)了解，百度外賣開始的模式采用百度原有銷售體系的代理商運(yùn)作外賣，在北上廣等一線城市采取自營方式，在三四線城市中奉行地推策略，就是把多個(gè)城市的線下地推工作分派給各地代理商。百度外賣共有6個(gè)大區(qū)，每個(gè)大區(qū)都有十幾個(gè)渠道城市經(jīng)理，共計(jì)有上百人。當(dāng)大家紛紛踏入外賣市場、爭奪市場時(shí)，百度外賣的這種代理商模式讓百度的決策鏈條相對于其他外賣平臺(tái)長，所以速度成為拼市場時(shí)的失敗因素。不同于競爭對手，百度外賣只做高端市場，這樣在北上廣的大城市能夠勝任，但是在二三線甚至是縣級市的市場，是無法承載百度外賣較高的市場要求，這樣百度的體量就被局限了。外賣市場的格局決定無法只做一線城市。外賣最大的環(huán)節(jié)是在配送，百度外賣燒錢也燒在配送環(huán)節(jié)，能給百度外賣投資的只有它的母公司。燒錢所造成的后果的是資產(chǎn)的負(fù)載過高，用戶沒有忠誠度，當(dāng)大家都搶奪同一市場時(shí)要想保證品質(zhì)、保證服務(wù)體驗(yàn)就必須燒錢做自己的配送，抓住騎士的控制權(quán)。

　　2016年底開始，百度外賣送餐超時(shí)、騎士離職、站點(diǎn)倒閉的消息不斷傳來，一些離職的騎士表示百度的智能派單系統(tǒng)導(dǎo)致派單不合理，引起騎士負(fù)荷過重。一方面，局限于百度外賣自身的資源，只能承載一定的訂單量，無法將其擴(kuò)大化；另一方面，采用自營配送與代理配送相結(jié)合的模式，速度與規(guī)模都無法增長，這樣就造成百度對騎士的控制權(quán)越來越弱。伴隨著騎士離職的是商戶的退出。百度外賣為了單純提高利潤，從用戶端增加配送費(fèi)用，在商戶端提高傭金，這樣做導(dǎo)致的直接后果是大量商戶退出。

　　隨著大型外賣平臺(tái)的加入，集團(tuán)化效應(yīng)開始顯現(xiàn)，用戶和商戶開始集中，這時(shí)用戶平臺(tái)開始拼補(bǔ)貼、拼對商鋪和騎士的控制力。準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)、完整拿到自己的訂單是用戶的簡單訴求，開始美團(tuán)和餓了么在用戶體驗(yàn)上沒有做好時(shí)，著重用戶體驗(yàn)的百度外賣當(dāng)然能夠獲得更多的份額，但是隨著其他平臺(tái)開始提升自身的用戶體驗(yàn)時(shí)，誰擁有的商戶和騎士較多，誰的市場份額就大。目前看來，百度外賣的商戶和騎士，已經(jīng)完全不占優(yōu)勢。單獨(dú)拼一線城市，百度外賣體量是足夠的；但是整體來看，百度外賣的城市數(shù)量是不夠的，目前餓了么有300多個(gè)城市，而百度外賣只有100個(gè)左右的城市。這也就能夠理解百度外賣為什么被傳出與順豐集團(tuán)的合作止步于“順豐以供應(yīng)商身份提供配送服務(wù)”了。